Áreas de Atuação
Conheça os principais problemas enfrentados por passageiros aéreos e o que a legislação garante em cada situação.
Direitos do Passageiro Aéreo
Base legalConheça as regras que protegem você
Reunimos o que a regulamentação da aviação civil e o Código de Defesa do Consumidor garantem em casos de atraso, cancelamento, overbooking e extravio de bagagem.
Voos Atrasados
Assistência materialAtraso tem prazo e tem direito
A partir do tempo de atraso previsto na regulamentação, a companhia deve oferecer assistência material, como comunicação, alimentação e hospedagem, além de reacomodação ou reembolso conforme o caso.
Voo Cancelado
Reacomodação e reembolsoCancelamento exige alternativa ao passageiro
O cancelamento deve ser comunicado com antecedência e acompanhado de alternativas: reacomodação em outro voo, reembolso integral ou execução do trecho por outro meio de transporte, à escolha do passageiro.
Extravio de Bagagem
Reparação por danosBagagem extraviada, avariada ou incompleta
Bagagem extraviada, avariada ou com itens faltantes deve ser reparada em prazos definidos pela regulamentação, com valores de indenização atualizados periodicamente.
Não sabe se o seu caso gera direito?
Descreva o que aconteceu com o seu voo e entenda quais são os próximos passos.